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¿Qué es un Tablero de
Comando?
“Es una exposición dinámica del
diagnóstico de una empresa”
 Ordena,
clasifica y evalúa indicadores y
censores que contribuyen al
diagnóstico integral de la
gestión en cada organización.
Es una herramienta de
seguimiento de objetivos del
negocio que permite
visualizar sistemáticamente los
desvíos de las variables mas
criticas, permitiendo corregir
las estrategias desde 4
perspectivas interrelacionadas
(ver ejemplos a continuación).
En la actualidad, la palabra
diagnóstico se utiliza en
numerosos ámbitos. Por ejemplo,
cuando el auto se avería, el
mecánico propone un
“diagnóstico” o chequeo. En el
terreno de gestión de empresas,
se puede establecer una
equivalencia, especialmente en
el caso de que se encuentre en
dificultades.
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1. Perspectiva
ECONÓMICO - FINANCIERA |
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Iniciativa
estratégica:
Objetivo estratégico:
Indicador: |
Plan de Mejora en uso de
Activos
Incrementar Rentabilidad
de Activos
Utilidad Operativa /
Activo Total |
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2. Perspectiva de
CLIENTE |
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Iniciativa
estratégica:
Objetivo estratégico:
Indicador: |
Brindar calidad en el
servicio al cliente
Plan atención
personalizada quejas y
reclamos
Satisfacción al cliente,
Nº de quejas. |
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3. Perspectiva de
PROCESOS INTERNOS |
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niciativa
estratégica:
Objetivo estratégico:
Indicador: |
Campaña de difusión
institucional enfocada
Reforzar Imagen / Marca
Reconocimiento de Marca |
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4. Perspectiva de
RECURSOS HUMANOS |
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niciativa
estratégica:
Objetivo estratégico:
Indicador: |
Programa de Alineamiento
y de Iniciativas
Personales
Desarrollar clima
organizacional
Valoración positiva (y
negativa) de los
empleados |
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Informa a la dirección por medio
de ratios, índices y
evaluaciones la marcha de la
gestión el grado de cumplimento
de los objetivos estratégicos,
tácticos y operativos, y detecta
cuando el estado o la evolución
de los censores son fuerza o una
debilidad.
¿Por qué implementar el Tablero
de Comando en su Empresa?
A continuación se detallan
algunos beneficios y aspectos
positivos de implementar este
servicio en la Empresa:
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1 |
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Comunica la visión y estrategia a toda la
organización. |
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2 |
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Traduce objetivos estratégicos y tácticos en
medidas individuales de rendimiento y
productividad. |
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3 |
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Ofrece a cada empleado su contribución
individual al logro de los objetivos de la
empresa. |
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4 |
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Liga
los resultados con los procesos que se
desarrollaron en el logro de los mismos. |
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5 |
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Alinea las estrategias de la empresa con las
competencias requeridas del personal. |
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6 |
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No se prescinde de los recursos necesarios para
el logro de objetivos. |
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7 |
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Eleva los niveles de servicio a clientes
internos y externos. |
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¿Que incluye nuestro
servicio?
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Análisis de la situación de la Empresa |
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• Análisis Interno
• Análisis Externo |
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Planificación |
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• Objetivos a corto plazo
• Objetivos a largo plazo
• Indicadores de seguimiento del negocio |
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Desarrollo |
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• Indicadores de los parámetros clave |
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Control y Audición |
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Acciones para corregir desvíos |
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