|
|
|
|
GESTION
COMERCIAL |
| |
•
Plan de Marketing & Ventas
•
Satisfacción al Cliente
•
Posicionamiento de Productos |
Servicios
•
Branding | Marcas
|
|
|
| |
|
|
Plan de Marketing & Ventas |
| |
|
|
¿Qué es un Plan de Marketing?
 Hoy
el plan de Marketing se plantea
a partir del estudio del mercado
que orientará cual es el
universo del producto, la
demanda, características,
precio, calidad y las razones
concientes e inconscientes que
podrían impulsar al consumidor a
comprar.
Es una herramienta práctica de
planificación que establece una
dirección y estrategias a
desarrollar enfocadas en el
Mercado Meta desde diversas
perspectivas (Producto, Precio,
Distribución, Publicidad).
Es una hoja de ruta Indicadora
del camino a recorrer en
diferentes pasos
preestablecidos, ordenando las
prioridades de ejecución y
tiempo, junto con los objetivos
a cumplir en cada una de las
etapas.
¿Por qué seleccionar personal
para su Empresa a través de
Equipo & Gestión?
A continuación se detallan
algunos beneficios y aspectos
positivos de implementar este
servicio en la Empresa:
-
Porque es personalizado y
exclusivo para cada Empresa.
-
Porque es simple y práctico
de interpretar.
-
Porque es adaptable y de
fácil aplicación.
-
Porque identifica
oportunidades de negocios y
acciones para desarrollar
nuevos mercados.
-
Porque ordena prioridades de
ejecución, tiempo y
objetivos a cumplir.
¿Que incluye nuestro
servicio? |
|
|
| |
Analisis situacional |
|
•
Entorno EXTERNO
• Entorno INTERNO
• FODA |
|
|
| |
Estudio del entorno del Cliente |
|
•
Investigación de Mercado (a medida) |
|
|
| |
Definir Objetivos de Marketing |
|
•
Metas y Objetivos |
|
|
|
| |
Estrategias de Marketing |
|
•
Definición del Mercado Meta
• Producto, Precio, Distribución, Promoción |
|
|
| |
Instrumentación de Marketing |
|
•
Planificación táctica
• Plazos de ejecución de actividades
• Presupuesto Económico - Financiero |
|
|
| |
Seguimiento y Control |
|
•
Mecanismos de control |
|
| |
|
|
| Subir | |
|
|
| |
Satisfacción al Cliente |
| |
| |
¿Qué es la Satisfacción al Cliente?
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del
cliente" es un requisito indispensable para ganarse un
lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el
mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener
«satisfecho a cada cliente» es uno de los principales
objetivos de todas las áreas funcionales (producción,
finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas
exitosas.
El concepto general de satisfacción del cliente se
enfoca en "el nivel del estado de ánimo de una persona
que compara el rendimiento percibido de un producto o
servicio con sus expectativas”.
Por lo tanto, se destacan tres elementos a tener en
cuenta:
| |
| |
Rendimiento Percibido |
|
"Resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo
en el producto o servicio que adquirió. |
|
|
| |
Expectativas |
|
"Esperanzas" que los clientes tienen por
conseguir algo. |
|
|
| |
Niveles de Satisfacción |
|
Insatisfacción
Satisfacción
Complacencia |
► Rendimiento percibido
► Rendimiento percibido
► Rendimiento percibido |
no alcanza Expectativas
es igual Expectativas
supera Expectativas |
|
|
|
¿Por qué implementar un Programa de Satisfacción al
Cliente?
|
La lealtad del cliente + venta futura |
|
El
cliente satisfecho, por lo general, vuelve a
comprar. |
|
|
Difusión gratuita + nuevos clientes
(familiares, amigos, conocidos) |
|
El
cliente satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un producto o
servicio. |
|
|
Mayor participación en el mercado. |
|
El
cliente satisfecho deja de lado a la competencia |
|
¿Que incluye nuestro servicio?
|
| |
1 |
|
|
Definir los objetivos del programa |
|
|
| |
2 |
|
|
Identificar el foco de estudio |
|
|
| |
3 |
|
|
Establecer tiempo y alcance |
|
|
|
| |
4 |
|
|
Realizar el relevamiento de campo |
|
|
| |
5 |
|
|
Evaluar y medir resultados |
|
|
| |
6 |
|
|
Recomendaciones y propuestas de mejora |
|
|
|
| |
|
|
|
Mistery Shooper (Cliente Oculto) |
|
|
| |
|
|
|
Encuesta de satisfacción al cliente |
|
|
| |
|
|
|
NOTA: Al momento de
determinar al cliente, se debe tener en cuenta a
empleados, proveedores, consumidores,
compradores, y todos aquellos que influyan en el
proceso de compra. |
|
|
|
|
|
| Subir | |
|
| |
Posicionamiento de Producto |
Servicio |
|
|
|
|
|
¿Qué es?
El Marketing actual requiere más que desarrollar un
buen producto, valuarlo en forma atractiva y hacer que
sea accesible para clientes meta. Las empresas se deben
comunicar permanentemente con sus clientes actuales y
potenciales.
La combinación de comunicaciones de Marketing (o mezcla
de promoción) consiste en cinco instrumentos básicos:
| |
Instrumentos de Comunicación |
|
|
|
Descripción |
|
|
|
Herramientas Prácticas |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Publicidad |
|
|
|
Cualquier forma pagada de representación no
personal y promoción de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador identificado. |
|
|
|
•
Anuncios impresos
• Carteles y volantes
• Símbolos y logotipos
• Material audiovisual |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Promoción de Ventas |
|
|
|
Incentivos a corto plazo para fomentar que se
pruebe o compre un producto o servicio |
|
|
|
•
Descuentos por compra, Ofertas
• Demostraciones
• Ferias y Exposiciones
• Concursos y juegos |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Ventas Personales |
|
|
|
Interacción en persona con uno o más prospectos
de compradores |
|
|
|
•
Presentaciones de ventas
• Muestras
• Reuniones de ventas
• Programas de incentivos |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Relaciones Públicas |
|
|
|
Programas diseñados para promover y/o proteger
la imagen de una compañía o sus productos
individuales |
|
|
|
•
Discursos y Seminarios
• Relaciones con la comunidad
• Eventos y patrocinios
• Revista de la Empresa |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Marketing Directo |
|
|
|
Uso
de correo, teléfono, e-mail y otras herramientas
de contacto no personal para comunicarse con
clientes. |
|
|
|
•
Catálogos
• Mailing (Correo electrónico)
• Compras por TV
• Telemarketing |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Al mismo tiempo, la comunicación va más allá de cada
uno de estos instrumentos específicos. El diseño del
producto, su precio, la forma y el color de empaque, el
trato y vestido del vendedor, el lugar del negocio,
papelería de la compañía; todo comunica algo a los
clientes. Se debe organizar la mezcla comercial (no sólo
promocional) completa, a fin de lograr el máximo impacto
de la comunicación.
¿Por qué implementar la Comunicación Efectiva en su
Empresa?
A continuación se detallan algunos beneficios y aspectos
positivos de implementar este servicio en la Empresa:
¿Que incluye nuestro servicio?
|
| |
1 |
|
|
Identificar audiencia meta |
|
|
| |
2 |
|
|
Determinar objetivos de comunicación |
|
|
| |
3 |
|
|
Diseñar el mensaje |
|
|
|
| |
4 |
|
|
Seleccionar canales de comunicación |
|
|
| |
5 |
|
|
Distribuir el presupuesto |
|
|
| |
6 |
|
|
Decidir sobre la mezcla de promoción |
|
|
|
| |
7 |
|
|
Medir y seguir los resultados de la promoción |
|
|
| |
|
|
|
Planificación |
|
|
| |
|
|
|
• Comunicación Integral
• Campañas publicitarias
• Promociones en Exposiciones
• Programa de Marketing Directo
• Relaciones Públicas
• Administración de la fuerza de ventas
|
|
|
|
|
|
| Subir |
|
| |
Branding | Marcas |
|
|
|
|
¿Qué es?
El posicionamiento y desarrollo de la imagen representa
una de las bases en la comunicación hacia el mercado
meta de la Empresa.
Actualmente, existen tres pasos básicos para implementar
|
|
Gestión y Diseño de Logotipos | Isologotipos |
|
|
|
|
|
I• Reposicionamiento de marca.
• Agiornamiento marcario.
• Reformulación de la imagen institucional.
• Actualización de la marca a los nuevos
requerimientos.
• Creación de un sistema de identificación para
una nueva organización.
|
|
|
| |
Sistemas de Identidad Visual |
|
|
|
| |
|
• Integra el desarrollo completo del sistema de
identificación y comunicación gráfica.
• Por ejemplo, elementos de papelería
institucional, administrativos, publicitarios,
digitales, entre otros.
|
|
|
| |
Manuales de Normas de Aplicación |
|
|
| |
|
• Serie de normas que guíen la aplicación de la
marca a materiales de diversa naturaleza: papel,
tela, cristal o un monitor; a tamaños
diferentes: desde una tarjeta de visita a un
rótulo en la entrada de la fábrica; a
situaciones variadas: uniformes, señalética,
papelería
• Reglas de aplicación de la identidad visual
corporativa se recogen en un manual de identidad
visual corporativa, utilizado por todos aquellos
encargados de trabajar con algún elemento de la
identidad visual corporativa.
• Todo programa de identidad se materializa en
un manual que documenta todas sus aplicaciones,
de manera que cualquiera que entre en contacto
con la organización y deba aplicar el programa
de diseño sepa cómo hacerlo.
|
|
|
|
¿Que incluye nuestro servicio?
|
|
Gestión y Diseño de Logotipos | Isologotipos |
|
|
|
|
|
• Formular una estrategia de identidad y
comunicación.
• Auditar la gráfica existente y emitir un
diagnóstico
• Determinar el tipo de actuación necesaria.
• Redactar el programa de diseño.
• Realizar el diseño de los signos
identificadores y su aplicación a una serie
reducida de piezas arquetípicas.
• Evaluar las propuestas de diseño.
• Realizar los Manuales de Normas de Aplicación
de la marca.
• Controlar la implementación y aplicación de
los signos.
|
|
|
| |
Sistemas de Identidad Visual |
|
|
|
| |
|
Elementos de papelería institucional |
|
Papel carta o membretado
Sobres y carpetas
Tarjetas personales |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
Elementos administrativos |
|
Recibos, facturas y formularios |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
Elementos publicitarios |
|
Anuncios y carteles
Banners
Folletos y catálogos |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
Elementos digitales |
|
Sitio Web, firmas de e-mails o plantillas
Diseño de interfaces
Presentaciones interactivas |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
Otros elementos |
|
Arquigrafías
Infografías y diseño editorial |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
Manuales de Normas de Aplicación |
|
|
| |
|
• Desarrollo de Manual de Identidad Visual
Corporativa |
|
|
|
|
| |
|
| Subir |
|
|
